Pelanggan tetap sangat bagus untuk bisnis. Ini membangun hubungan antara pembeli dan penjual, dan ada beberapa merek yang tidak bisa didapat oleh pembeli. Tahun ini JD Power Studi loyalitas merek otomotif AS mengungkapkan perusahaan mobil yang memiliki tingkat tinggi pembeli yang kembali.
Studi ini meneliti lima segmen, dua kategori premium dan tiga arus utama. Porsche berada di atas yang lain dalam hal loyalitas mobil premium. Hampir 60 persen pembeli Porsche kembali ke merek. Mercedes-Benz berada di urutan kedua, dengan hampir setengah dari pembeli membeli kembali kendaraan dari merek.
Untuk segmen SUV premium, pembeli tidak bisa mendapatkan cukup Lexus. Merek ini memiliki tingkat loyalitas 57,4 persen dibandingkan dengan BMW, yang berada di urutan kedua dengan 54,0 persen pembeli kembali ke merek Jerman.
Pembeli mobil pasar massal sangat setia Toyotadengan 62,0 persen pembeli kembali untuk membeli kendaraan lain, turun 0,5 persen. Honda berada di urutan kedua di 55,5 persen, tetapi pertama kali dalam meraih pembeli pengembalian dari segmen SUV pasar massal sebesar 62,0 persen. Subaru adalah yang sangat dekat dengan 60,6 persen.
| Segmen | Pertama | Kedua |
| Mobil premium | Porsche (58,2%) | Mercedes-Benz (49,7%) |
| SUV premium | Lexus (57,4%) | BMW (54,0%) |
| Mobil arus utama | Toyota (62,0%) | Honda (55,5%) |
| SUV arus utama | Honda (62,0%) | Subaru (60,6%) |
| Truk arus utama | Ford (66,6%) | Toyota (61,2%) |
Mengarungi tetap menjadi pemimpin dalam loyalitas truk, dengan tingkat loyalitas tertinggi di industri di 66,6 persen, naik dari 65,1 persen pada tahun 2024. Secara mengejutkan, tidak Chevrolet, Ramatau bahkan GMC Itu datang di tempat kedua, tetapi Toyota di 61,2 persen, yang juga meningkat tahun ini.
Meskipun outlier, loyalitas merek secara keseluruhan turun kembali di bawah tanda 50 persen tahun ini. Tyson Jominy, Wakil Presiden Senior Data dan Analisis di JD Powerdikatakan:
‘Tidak hanya itu, tetapi perubahan kondisi pasar, seperti peningkatan ketersediaan model, berbagai usia produk, dan penawaran insentif yang lebih agresif, juga telah membawa loyalitas merek kembali di bawah 50 persen setelah finishing pada 51 persen tahun lalu. Loyalitas merek rata -rata 49 persen di semua papan nama dan segmen dalam studi tahun ini. ‘
JD Power menghitung loyalitas pelanggan dengan menentukan apakah pemilik membeli merek yang sama untuk kendaraan baru. Persentase didasarkan pada pemilik yang memilih merek yang sama dengan kendaraan mereka berikutnya. JD mendasarkan tingkat loyalitasnya pada data transaksi dari September 2024 hingga Agustus 2025.
