Jika Anda pecinta makanan cepat saji seperti saya, Anda pasti tahu bahwa beberapa jendela drive-thru bisa memakan waktu lebih lama dibandingkan jendela drive-thru lainnya. Terkadang, Anda sering kali harus menunggu selama 10 atau 15 menit hanya untuk mendapatkan sandwich ayam atau burger keju tersebut. Untungnya, tidak semua drive-thru dibuat dengan cara yang sama—beberapa gerai makanan cepat saji jauh lebih cepat dibandingkan yang lain.
Sebuah tahun 2025 belajar oleh QSR mengumpulkan data dari jaringan makanan cepat saji terbesar dan terpopuler di seluruh Amerika untuk menentukan mana yang tercepat—dan paling lambat. Laporan tahunan tersebut, yang kini memasuki tahun ke-25, menggunakan jaringan pembeli rahasia untuk menganalisis jendela drive-thru untuk hal-hal seperti akurasi, ketersediaan, dan yang paling penting, kecepatan.
Penelitian tahun ini menganalisis 13 jaringan restoran cepat saji paling populer di Amerika, yang menyambut pendatang baru seperti Dutch Bros Coffee, Popeyes, Starbucks, dan Tim Hortons untuk pertama kalinya dalam penelitian ini. Mereka bergabung bersama makanan pokok seperti Burger King, Chick-fil-A, McDonald’s, dan banyak lagi.
Secara keseluruhan, QSR mengumpulkan data dari 165 pembeli rahasia yang mengunjungi drive-thru makanan cepat saji antara bulan Juni dan Juli dengan fokus pada kecepatan pengiriman. Studi ini juga mengumpulkan data dari 120 pembeli lainnya yang secara khusus berfokus pada perusahaan yang menggunakan perangkat lunak pemesanan bantuan AI. Anggap saja—beberapa rantai bernasib jauh lebih baik daripada yang lain.
Apa Drive-Thru Tercepat di Amerika?
Foto oleh: Taco Bell
Selama lima tahun berturut-turut, Taco Bell menjadi drive-thru tercepat di Amerika menurut QSR. Studi tersebut menunjukkan bahwa pelanggan menghabiskan rata-rata 256,8 detik (atau sekitar 4 menit, 17 detik) dalam antrean di jaringan Taco Bell di seluruh negeri, kapan pun waktunya.
Taco Bell baru saja mengalahkan KFC yang berada di urutan kedua dengan rata-rata waktu tunggu 261,2 detik (4 menit, 21 detik). Posisi ketiga di belakang Taco Bell dan KFC adalah Tim Hortons, yang memperoleh rata-rata waktu pemesanan 265,9 detik (4 menit, 26 detik).
Menurut QSR, rantai makanan cepat saji “klasik” rata-rata adalah yang tercepat, dengan total waktu layanan sekitar 242,6 detik (lebih dari 4 menit). Rantai “Minuman” berada di tengah kemasan dengan waktu servis rata-rata 254,3 detik (sekitar 4 menit, 15 detik). Tempat ayam ada di bagian bawah kemasan.
- Taco Bell — 256,8 Detik
- KFC — 261,2 Detik
- Tim Hortons – 265,9 Detik
- Arby — 272,3 Detik
- Wendy — 293,3 Detik
- Dunkin’ — 309,7 Detik
- Burger King — 361,1 Detik
Apa Drive-Thru Paling Lambat di Amerika?
Foto oleh: Chick-fil-A
Meskipun Taco Bell menjadi yang terdepan dalam hal kecepatan, di sisi lain, Chick-fil-A adalah jaringan drive-thru paling lambat di Amerika pada tahun 2025. Chick-fil-A memiliki total waktu layanan rata-rata 427,0 detik (7 menit, 7 detik)—hampir tiga menit lebih lama dibandingkan Taco Bell.
Yang kedua setelah Chick-fil-A dalam skala lambat adalah Popeye, yang memakan waktu rata-rata 410,5 detik (6 menit, 50 detik), sedangkan Raising Cane adalah yang paling lambat ketiga dalam daftar ini, dengan total waktu servis 383,3 detik (6 menit, 23 detik).
Restoran ayam memakan waktu paling lama dibandingkan jaringan restoran cepat saji lainnya pada tahun 2025. Kombinasi restoran tersebut menghasilkan waktu layanan rata-rata sekitar 269,9 detik (kurang dari 4 menit, 30 detik)—sekitar 30 detik lebih lambat dibandingkan jaringan burger tradisional mana pun.
- Cewek-fil-A — 427,0 Detik
- Popeyes — 410,5 Detik
- Mengangkat Tongkat — 383,3 Detik
- Bros Belanda — 382,0 Detik
- Starbucks — 373,0 Detik
- McDonald’s — 363,9 Detik
Ini Bukan Semua Tentang Kecepatan
Meskipun kecepatan memang penting—seperti namanya—kecepatan bukanlah akhir dari segalanya bagi rantai makanan cepat saji. Studi QSR juga mempertimbangkan faktor-faktor penting seperti keakuratan pesanan, keramahan, dan kesukaan secara keseluruhan.
Meskipun Taco Bell mungkin yang tercepat, ia jauh dari yang paling ramah atau disukai di grup; ia mendapat peringkat 78 persen pada skala “keramahan” dan 88 persen pada kepuasan keseluruhan. Itu menempatkannya masing-masing di urutan kelima dan 10.
Jaringan restoran cepat saji yang paling ramah seharusnya tidak terlalu mengejutkan; Chick-fil-A menempati peringkat tertinggi dengan skor keramahan 93 persen. Dutch Bros berada di urutan kedua dengan skor 92 persen, dan Raising Cane’s berada di urutan ketiga dengan skor 89 persen.
Chick-fil-A juga menempati posisi teratas untuk kepuasan keseluruhan, dengan skor 98 persen. Dutch Bros, sekali lagi, berada di urutan kedua dengan 98 persen, dan Popeyes berada di urutan ketiga dengan skor keseluruhan 96 persen. Skala kepuasan terbawah adalah McDonald’s dengan skor total 86 persen.
Keakuratan pesanan memainkan peran penting lainnya dalam pengalaman makanan cepat saji. Menurut QSR, Dutch Bros mendapat skor tertinggi dalam hal akurasi pesanan, dengan skor keseluruhan 96 persen. Dunkin’ berada di urutan kedua dengan 91 persen, dan Tim Hortons berada di urutan ketiga dengan skor 90 persen. Pada skala akurasi terbawah, skor KFC hanya 79 persen.
Bahkan dengan kenaikan harga dan ketidakpastian mengenai bagaimana AI dapat membentuk kembali industri makanan cepat saji, setidaknya Anda masih dapat mengandalkan dua hal di tempat pemberhentian makanan cepat saji berikutnya: Waktu penyelesaian yang cepat di Taco Bell dan wajah-wajah ramah di Chick-fil-A.
